Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usted nos escribe por WhatsApp, nos llama o nos manda un correo, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede pedirnos que los consultemos, corrijamos o borremos. Está escrita para que se entienda sin abogado, y cumple lo que exige la ley colombiana de protección de datos.

1. Quién es el Responsable del Tratamiento, la empresa que decide qué se hace con sus datos

2. Qué datos recogemos

Este sitio no tiene formularios: no le pedimos datos aquí. Solo tenemos lo que usted decide enviarnos por WhatsApp, teléfono o correo. Nunca le pedimos datos sensibles.

• Lo que usted nos manda en el mensaje: su nombre, el número o correo desde el que escribe, la empresa o planta, la máquina y la pieza que necesita, y cualquier otro dato que decida incluir.
• Las fotos o planos que adjunta al mensaje, de la pieza que quiere reproducir.
• Los datos que su propio canal nos entrega: WhatsApp nos muestra su número y el nombre de su perfil; el correo nos muestra su dirección. Eso lo determina la plataforma que usted eligió, no este sitio.

3. Para qué los usamos

1. Evaluar técnicamente si su pieza es candidata a reproducirse por ingeniería inversa e impresión 3D.
2. Contactarlo por WhatsApp, teléfono o correo para responder su solicitud.
3. Preparar y enviarle un rango de precio y un tiempo estimado de entrega.
4. Coordinar una visita a su planta para inspeccionar la pieza.
5. Llevar el registro interno de las solicitudes y su resultado, para mejorar el servicio.
6. Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias que nos correspondan.

Si en el futuro quisiéramos enviarle contenido comercial que usted no pidió, como boletines o campañas, se lo pediremos aparte y con una autorización distinta de esta. Hoy no lo hacemos.

Dónde se guarda la información

Las páginas de este sitio se sirven desde la infraestructura de Cloudflare, Inc., un proveedor con servidores fuera de Colombia; Cloudflare actúa como Encargado del Tratamiento, es decir, como un proveedor que solo puede usar los datos para prestarnos el servicio, y nada más. Este sitio no tiene formularios, así que no le pedimos ningún dato a través de la página. Su mensaje queda donde usted lo envió: en WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) o en nuestro correo, y de ahí lo pasamos a nuestros registros internos de trabajo. Nuestro correo corporativo funciona sobre Google LLC, que actúa como Encargado del Tratamiento.

Tecnologías del sitio

• Este sitio no usa cookies de seguimiento, ni analítica, ni píxeles de publicidad. No guardamos nada en su navegador para identificarlo.
• Enlaces a WhatsApp: los botones de contacto abren WhatsApp con un mensaje ya escrito. A partir de ese momento aplica también la política de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).

4. Sus derechos como Titular, es decir, como dueño de los datos

La ley le reconoce estos derechos sobre sus propios datos, y puede ejercerlos gratis:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, en especial si están incompletos, inexactos o inducen a error.
• Solicitar prueba de la autorización que usted nos dio.
• Ser informado, cuando lo pida, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por incumplimientos de la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, en los casos que la ley permite.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayamos tratado.

5. Cómo ejercerlos

Escríbanos a gerencia@proinn.pro desde el correo con el que nos contactó, o por WhatsApp al +57 301 783 1562. Díganos su nombre, qué quiere (consultar, corregir, actualizar, borrar o revocar) y, si es un reclamo, qué fue lo que pasó.

• Consultas: las atendemos en un término máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, se lo decimos con los motivos y la nueva fecha, que no puede pasar de cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: el término máximo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si el reclamo llega incompleto, le pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entiende que desistió.
• Mientras un reclamo esté en curso, su registro queda marcado como reclamo en trámite, como lo exige la ley.

Si no quiere que volvamos a escribirle, dígalo por el mismo medio y lo anotamos: no lo contactamos más.

6. Por cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras dure la relación comercial y después por el tiempo que nos obliguen las normas contables y tributarias. Pasado ese término, o cuando usted pida la supresión y no exista un deber legal de conservarlos, los eliminamos.

7. Seguridad

Guardamos la información con las medidas necesarias para impedir su adulteración, pérdida o acceso no autorizado. Las fotos y planos que usted envía quedan en la conversación de WhatsApp o en el correo, y en nuestros registros internos de trabajo; no se publican sin su autorización, ni se comparten con terceros distintos de los proveedores que nos prestan el servicio y que se nombran en esta política.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos algo de fondo, publicaremos la nueva versión en esta misma página y avisaremos antes de aplicarla. Guardamos la versión de esta política que estaba vigente cuando usted nos escribió, para que siempre se pueda saber qué aplicaba en ese momento.